در اقدامی تازه از سوی سایپا یدک، خدمات پس از فروش تویوتا کرولاهای وارداتی به شرکت نامی خودرو پیشرو واگذار شده است. این واگذاری شامل خدمات پیش از تحویل (PDI) و خدمات پس از تحویل (PDS) این خودروها بوده و به عنوان نخستین همکاری خودروساز دولتی با بخش خصوصی در ایران محسوب می‌شود که در چارچوب یک تصمیم استراتژیک از سوی سایپا اجرا شده است. هدف از این همکاری، بهبود خدمات پس از فروش و کاهش نگرانی‌های مشتریان تویوتاهای وارداتی از نظر خدمات و گارانتی است.

شرکت نامی خودرو در این طرح گارانتی ویژه‌ای با عنوان “Platinum Warranty” برای تویوتا کرولاهای وارداتی سایپا ارائه می‌دهد که شامل 5 سال یا 150 هزار کیلومتر گارانتی می‌باشد. این مقدار، بسیار فراتر از الزامات پایه‌ای گارانتی 3 سال یا 60 هزار کیلومتری است و به طور خاص برای اطمینان‌بخشی بیشتر به مشتریان و کاهش نگرانی‌ها درباره کیفیت خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. نامی خودرو که بیشترین تعداد نمایندگان خدمات پس از فروش در بین شرکت‌های خصوصی واردکننده خودرو را داراست، با اجرای این طرح مفهوم جدیدی از خدمات پس از فروش را به خریداران تویوتا کرولا معرفی می‌کند.

خدمات پس از فروش تویوتاهای وارداتی سایپا در شرکت نامی خودرو

با واردات خودروهای مشترک توسط شرکت‌های مختلف، نگرانی‌هایی از بابت خدمات غیرمتمرکز و پراکندگی در کیفیت خدمات ایجاد شده است. تمرکز خدمات توسط شرکت‌هایی که شبکه قوی‌تری از نمایندگان دارند، می‌تواند به کاهش این نگرانی‌ها و افزایش اعتماد مشتریان کمک کند. در همین راستا، نامی خودرو از ابتدای فعالیت خود بر اهمیت خدمات پس از فروش تاکید داشته و اکنون با توجه به این برنامه، خدمات گسترده‌ای را برای خریداران تویوتا کرولا ارائه می‌دهد.

مراسم آغاز همکاری سایپا یدک و نامی خودرو در تاریخ 7 آبان 1403 با حضور مدیرعامل، هیئت مدیره و مدیران ارشد دو شرکت برگزار شد. در این مراسم، دکتر سرمدی، معاون خدمات پس از فروش سایپا یدک، به اهمیت ارائه خدمات پس از فروش مطلوب برای جلب رضایتمندی مشتریان اشاره کرد و بر کیفیت بالای خودروهای تویوتا و استقبال گسترده مشتریان از این برند در ایران تاکید نمود. در ادامه، دکتر اردلان حسینی، مدیرعامل سایپا یدک، ضمن ابراز خرسندی از این همکاری، خاطرنشان کرد که تمرکز بر کیفیت و رضایتمندی مشتریان یکی از اولویت‌های اصلی گروه خودروسازی سایپا در این طرح بوده و امیدوار است این همکاری به استاندارد جدیدی برای خدمات پس از فروش در ایران تبدیل شود.

خدمات پس از فروش تویوتا کرولاهای وارداتی سایپا در شرکت نامی خودرو پیشرو

در این جلسه، مهندس هادی سرهنگی، مدیرعامل نامی خودرو پیشرو نیز از اعتماد سایپا یدک قدردانی کرد و تأکید داشت که نامی خودرو تمامی تلاش خود را برای اجرای توافقات صورت‌گرفته و ارائه خدماتی مطلوب به مشتریان به کار خواهد بست. وی با اشاره به انتظارات مشتریان تویوتا، چشم‌انداز اصلی نامی خودرو را ارائه بهترین خدمات در هر شهر با رویکرد “Best Service In Town” عنوان کرد. افزون بر گارانتی 5 ساله، خدمات ویژه‌ای از جمله کارشناسی رایگان خودروها، امداد خودرو و سایر خدمات تضمینی تحت عنوان Platinum Warranty برای مشتریان تویوتا در نظر گرفته شده است.

اجرای این برنامه به عنوان نمونه‌ای از هم‌افزایی بین بخش دولتی و خصوصی در حوزه خودروسازی، گامی نوین در ارتقای سطح خدمات و جلب اعتماد مشتریان به شمار می‌رود و می‌تواند زمینه‌ساز همکاری‌های مشابه دیگری در صنعت خودروی کشور باشد. این اقدام سایپا یدک و نامی خودرو، انتظار می‌رود که نگرانی‌های خریداران را در زمینه خدمات پس از فروش کاهش داده و به بهبود سطح رضایتمندی از خودروهای وارداتی در کشور کمک کند.