تازهترین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) از عملکرد ایرانخودرو نشان میدهد این خودروساز در سال ۱۴۰۴ توانسته است در بخش قابل توجهی از شاخصهای کیفیت، رضایت مشتریان و خدمات پس از فروش نسبت به سال گذشته عملکرد بهتری به ثبت برساند.
بر اساس گزارش منتشرشده از سوی ISQI، که بهعنوان نهاد مستقل ارزیاب کیفیت خودروهای داخلی زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت فعالیت میکند، بهبود شاخصهای کیفی تنها به کیفیت ساخت خودرو محدود نبوده و حوزههایی مانند فرآیند فروش، تحویل خودرو، خدمات پس از فروش و سلامت اولیه محصولات را نیز در بر گرفته است.
یکی از مهمترین شاخصهای این گزارش، میزان رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو (CSAT) است. این شاخص که کیفیت خودرو را در سه ماه نخست پس از تحویل مورد سنجش قرار میدهد، در ایرانخودرو با رشد ۳.۱ درصدی به ۷۳.۵ درصد رسیده است؛ موضوعی که نشاندهنده افزایش رضایت خریداران از کیفیت اولیه محصولات این شرکت است.
گزارش ISQI همچنین از بهبود تجربه مشتریان در فرآیند خرید خودرو خبر میدهد. بر این اساس، رضایت از فرآیند ثبتنام با رشد ۱۴.۹ درصدی به ۷۷ درصد، رضایت از تحویل خودرو با افزایش ۷ درصدی به ۸۳ درصد و رضایت از خدمات پس از فروش با رشد ۳.۱ درصدی به ۷۹.۸ درصد رسیده است. همچنین ارزیابیهای فصلی این شرکت نشان میدهد عملکرد ایرانخودرو در این بخشها از میانگین صنعت خودرو بالاتر بوده است.
در بخش سلامت خودرو نیز نتایج قابل توجهی ثبت شده است. شاخص سلامت اولیه که درصد خودروهای بدون ایراد در ۷۲ ساعت نخست پس از تحویل را اندازهگیری میکند، در پایان سال ۱۴۰۴ به ۹۸.۳ درصد رسیده است؛ آماری که بیانگر افزایش تعداد خودروهای تحویلی بدون نقص اولیه است.
علاوه بر شاخصهای رسمی، برخی معیارهای عملکرد داخلی ایرانخودرو نیز روندی رو به بهبود داشتهاند. بر اساس این گزارش، مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش ۴۱ درصد کاهش یافته، تعداد قطعات تعویضی ۵۰ درصد کمتر شده و شکایات ثبتشده در مراجع نظارتی نیز با افت ۴۲ درصدی همراه بوده است. همچنین تعهدات معوق فروش ۸۱ درصد کاهش یافته و تعداد خودروهای متوقف در شبکه خدمات پس از فروش نیز نسبت به سال قبل کمتر شده است.
کارشناسان معتقدند بهبود این شاخصها میتواند در عمل به کاهش نیاز مشتریان به مراجعههای مکرر به تعمیرگاه، کاهش هزینههای نگهداری، تسریع در ارائه خدمات پس از فروش و ارتقای تجربه مالکیت خودرو منجر شود.
در گزارش ISQI، بخشی از این دستاوردها به اجرای برنامههای ارتقای کیفیت در ایرانخودرو نسبت داده شده است؛ اقداماتی از جمله افزایش گارانتی محصولات جدید تا ۱۰۰ هزار کیلومتر، تشدید کنترل کیفیت قطعات، سرمایهگذاری برای تولید قطعات راهبردی، رفع دهها ایراد مزمن محصولات و توسعه خودروهای جدید که در بهبود شاخصهای کیفی این شرکت نقش داشتهاند.
