حمید محله‌ای مدیرکل دفتر خدمات فنی، مهندسی وزارت صمت، با اشاره به اهمیت و جایگاه خدمات پس از فروش در صنعت خودرو تاکید کرد: خدمات پس از فروش در برهه ای از جریان تولید و عرضه، واردات و فروش نیز مهم تر است.

به گزارش خودروکار – وی در همین ارتباط به شکل گیری کارگروه ملی خدمات پس از فروش در وزارت صمت اشاره و تاکید کرد: با توجه به اهمیت ارائه خدمات مناسب به مشتریان و برنامه ریزی های وزارت صمت تاکنون بیشتر شرکت‌های ارائه کننده خدمات تمامی تعهدات خود را در سامانه خدمات پس از فروش بارگذاری کرده‌اند. 
مدیرکل دفتر خدمات فنی، مهندسی وزارت صمت که در مراسم تجلیل از برترین‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو سخن می گفت، از رونمایی از لایه دوم سامانه جامع خدمات پس از فروش طی چند ماه آینده خبر داد و اضافه کرد:  این بخش از سامانه به عملکرد خدمات پس از فروش در سطح عرضه می‌پردازد که به چه نحو باید صورت گیرد. 
محله ای در ادامه به معرفی پنج عنصر اساسی مهم در حوزه خدمات پرداخت و تاکید کرد: دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت بر اساس تمامی ارزیابی‌ها اولین عنصر را جایگاه مناسب برای عرضه خدمات تعیین کرده است که بایستی تجهیزات لازم را داشته باشد. دومین عنصر ابزارهای مخصوصی است که برای این ارائه خدمات وجود دارد. سوم ابزارهای عیب‌یابی هستند که باید در تمام شبکه‌های وجود داشته باشد و چهارم تکنسین‌هایی هستند که باید از آموزش های کافی برخوردار باشند و مرجع اطلاعات باشند و در نهایت پنجمین عنصر مهم در خدمات که به نظرم اصلی‌ترین موضوع است و امیدواریم ظرف سه چهار ماه آینده حل شود، موضوع قطعات یدکی اصلی است. 
تدوین آیین نامه خدمات پس از فروش گامی مهم در ارائه خدمات در صنعت خودرو کشور 
در این مراسم، همچنین عباسعلی غیاثی دبیر انجمن شرکت های خدمات پس از فروش در صنعت خودرو، تدوین آیین نامه ارائه خدمات پس از فروش را مهم ترین برهه در ارائه خدمات پس از انقلاب دانست و تاکید کرد: بایستی زمانی که متعهد می‌شویم، بتوانیم خدمات پس از فروش مطلوبی را به مشتریان ارائه دهیم.

وی با اشاره به اینکه کیفیت مناسب و خدمات عالی رضایت ۹۷ درصدی مشتریان را به دنبال خواهد داشت، بیان کرد: بر اساس ارزیابی های صورت گرفته در صورتی که خدمات پس از فروش و کیفیت خودروها هر دو عالی باشند، برای ۹۷ درصد از مشتریان رضایت ایجاد می‌شود اما چنان چه کیفیت خودروها و خدمات، هیچ کدام مناسب نباشد، چالش‌ها در رضایت مشتریان بسیار خواهد بود . 
دبیر انجمن شرکت های خدمات پس از فروش تاکید کرد: چنانچه کیفیت خودرو ضعیف باشد یا خدمات پس از فروش ضعیف باشد، ۶۷ درصد در مشتریان این تفکر را ایجاد می‌کند که خودرو را تعویض کند. اما چنان چه کیفیت خودرو عالی باشد اما خدمات بعد از فروش ضعیف باشد، ۳۱ درصد افراد به فکر تعویض خودرو می‌افتند و حدود ۳۶ درصد ایجاد وفاداری و افزایش فروش در نمایندگی‌ها بوجود خواهد آمد.